工行融e生活客户端使用常见问题解答

3、登录问题

**问题：登录时报错“网络繁忙”，登录不上

解决办法：切换网络环境或在网络环境较好的条件下重试。

**问题：小米手机输密码时显示明文

解决方法：分行科技已在修改程序，将在后续版本解决。

4、网络问题

**问题：报错“应用程序意外停止”

解决办法：关闭程序重新进入，或删掉后重装。记录出错的功能点，手机型号、系统，通过行内NOTES发“个人网银服务”以进行检查分析。

**问题：操作过程中一直报“网络繁忙或网络不给力”。

解决办法：退出程序后台（即把程序彻底关掉），然后后再进入。

**问题：报“网络通讯异常”

解决方法：请确认网络环境正常，如正常请退出后台（即把程序彻底关掉）再重新进入。

5、功能使用的问题

**问题：彩票栏目的昵称不是自己取的，是不是搞错了？

解决方法：融e客户首次进入彩票栏目后，系统会自动生成昵称，以免除客户再次登录的过程，后续退出后重新登录昵称不会改变。

**问题：买彩票时显示支付失败但实际扣了款的

解决方法：如遇这种情况，则是彩票商户掉单，商户会在T+1日对帐后将资金补充进客户彩金帐户。

**问题：部分功能使用出现闪退的问题

答： 请记录机型、系统版本、闪退点，通过行内NOTES发“个人网银服务”供分析。

**问题：买了电影票没收到取票短信

答： 买了电影票3分钟内没收到取票短信的，请检查是否被手机管家等工具拦截，如果不是则请致电服务商的客服4008821711进行查询。

**问题：融e做手机充值时，报错“请输入正确格式的手机号码”。

答： 请不要复制粘贴的方式输入手机号，确认输入是在数字方式下输入的。

6、其他问题

**需要在非绑定手机登录“融e”手机客户端怎么办？

答：客户可通过在准备登录的手机上，在“登录”页面选择“解绑手机设备”来解决对原手机的绑定，即可在新手机上登录。

**原手机设备已被其他用户绑定，现想在此设备上登录另一用户怎么办？

答：需要绑定该手机设备的客户主动发起“解绑手机设备”，进行解绑操作（可在任意手机），该设备才能被其他客户使用。

如果是网点IPAD遇到此类问题且无法了解绑定客户情况，可将IPAD带至科技部由工程师单独处理，为其解绑。