工行融e生活客户端使用常见问题解答

工行融e生活是一款便捷的生活化掌上客户端，为用户提供手机充值，一键转账，e代驾，购买电影票等等，下面嗨客小编整理了一些工行融e生活客户端使用的常见问题，不管是下载，还是注册，或者收不到验证码等等问题，下面都有解决。

 

1、下载问题

问题：点击下载链接后，报“无法安装应用，请重试”。

解决办法：主要原因为网速不够，请在网络环境条件好的条件下重试；或切换下网络环境重试。

**问题：黑莓手机无法下载融e

解决办法：融e仅支持IOS版及安卓版，其他版本的手机暂不支持。

2、注册问题

**问题：报错“没有满足条件的记录”

解决方法：该客户不是工行客户。

**问题：报错“客户信息号已被注册”

解决方法：该客户已经注册了融e，不能再注册。如需重新注册其他手机号可在“我”栏目修改绑定手机号码。

**问题：报错“未查询到用户信息”

解决方法：该客户未在银行预留手机号码。

**问题：融e注册时，页面输入完点击注册，报错“手机号输入有误”。

答：输入的手机号非银行预留手机号。

**问题：收不到短信验证码

解决方法：如是网络繁忙，则退出程序后台重新进入再试。如提示短信已发送，但收不到可能是被安全管理软件所拦截。如果两种情况都不是，请记录手机号码，通过行内NOTES发“个人网银服务”以进行检查分析。

***问题：注册时报错“缺少必须项的输入”

解决方法：之前提交时已报错网络超时，再提交就会报此错误。请重新输入页面内容再提交。

***问题：注册时点击获取验证码后弹出“短信已过期”

解决方法：分行科技已在优化程序，将在后续版本解决。目前请退出重试。

3、登录问题

**问题：登录时报错“网络繁忙”，登录不上

解决办法：切换网络环境或在网络环境较好的条件下重试。

**问题：小米手机输密码时显示明文

解决方法：分行科技已在修改程序，将在后续版本解决。

4、网络问题

**问题：报错“应用程序意外停止”

解决办法：关闭程序重新进入，或删掉后重装。记录出错的功能点，手机型号、系统，通过行内NOTES发“个人网银服务”以进行检查分析。

**问题：操作过程中一直报“网络繁忙或网络不给力”。

解决办法：退出程序后台（即把程序彻底关掉），然后后再进入。

**问题：报“网络通讯异常”

解决方法：请确认网络环境正常，如正常请退出后台（即把程序彻底关掉）再重新进入。

5、功能使用的问题

**问题：彩票栏目的昵称不是自己取的，是不是搞错了？

解决方法：融e客户首次进入彩票栏目后，系统会自动生成昵称，以免除客户再次登录的过程，后续退出后重新登录昵称不会改变。

**问题：买彩票时显示支付失败但实际扣了款的

解决方法：如遇这种情况，则是彩票商户掉单，商户会在T+1日对帐后将资金补充进客户彩金帐户。

**问题：部分功能使用出现闪退的问题

答： 请记录机型、系统版本、闪退点，通过行内NOTES发“个人网银服务”供分析。

**问题：买了电影票没收到取票短信

答： 买了电影票3分钟内没收到取票短信的，请检查是否被手机管家等工具拦截，如果不是则请致电服务商的客服4008821711进行查询。

**问题：融e做手机充值时，报错“请输入正确格式的手机号码”。

答： 请不要复制粘贴的方式输入手机号，确认输入是在数字方式下输入的。

6、其他问题

**需要在非绑定手机登录“融e”手机客户端怎么办？

答：客户可通过在准备登录的手机上，在“登录”页面选择“解绑手机设备”来解决对原手机的绑定，即可在新手机上登录。

**原手机设备已被其他用户绑定，现想在此设备上登录另一用户怎么办？

答：需要绑定该手机设备的客户主动发起“解绑手机设备”，进行解绑操作（可在任意手机），该设备才能被其他客户使用。

如果是网点IPAD遇到此类问题且无法了解绑定客户情况，可将IPAD带至科技部由工程师单独处理，为其解绑。

**其他注册问题

**客户以前注册过，但手机丢失，手机号更换了，如何处理？

答：先将新手机号在柜面预留，用新手机解绑再重新登录，修改绑定手机号。

注：解绑操作时，手机号可以是柜面预留的任一手机号(即原手机号或新手机号均可)。柜面预留手机号要通过4204交易进行查询，确认柜面预留标志为“是”。