工行融e生活客户端使用常见问题解答
2015-9-14
**问题:登录时报错“网络繁忙”,登录不上
解决办法:切换网络环境或在网络环境较好的条件下重试。
**问题:小米手机输密码时显示明文
解决方法:分行科技已在修改程序,将在后续版本解决。
4、网络问题
**问题:报错“应用程序意外停止”
解决办法:关闭程序重新进入,或删掉后重装。记录出错的功能点,手机型号、系统,通过行内NOTES发“个人网银服务”以进行检查分析。
**问题:操作过程中一直报“网络繁忙或网络不给力”。
解决办法:退出程序后台(即把程序彻底关掉),然后后再进入。
**问题:报“网络通讯异常”
解决方法:请确认网络环境正常,如正常请退出后台(即把程序彻底关掉)再重新进入。
5、功能使用的问题
**问题:彩票栏目的昵称不是自己取的,是不是搞错了?
解决方法:融e客户首次进入彩票栏目后,系统会自动生成昵称,以免除客户再次登录的过程,后续退出后重新登录昵称不会改变。
**问题:买彩票时显示支付失败但实际扣了款的
解决方法:如遇这种情况,则是彩票商户掉单,商户会在T+1日对帐后将资金补充进客户彩金帐户。
**问题:部分功能使用出现闪退的问题
答: 请记录机型、系统版本、闪退点,通过行内NOTES发“个人网银服务”供分析。
**问题:买了电影票没收到取票短信
答: 买了电影票3分钟内没收到取票短信的,请检查是否被手机管家等工具拦截,如果不是则请致电服务商的客服4008821711进行查询。
**问题:融e做手机充值时,报错“请输入正确格式的手机号码”。
答: 请不要复制粘贴的方式输入手机号,确认输入是在数字方式下输入的。
6、其他问题
**需要在非绑定手机登录“融e”手机客户端怎么办?
答:客户可通过在准备登录的手机上,在“登录”页面选择“解绑手机设备”来解决对原手机的绑定,即可在新手机上登录。
**原手机设备已被其他用户绑定,现想在此设备上登录另一用户怎么办?
答:需要绑定该手机设备的客户主动发起“解绑手机设备”,进行解绑操作(可在任意手机),该设备才能被其他客户使用。
如果是网点IPAD遇到此类问题且无法了解绑定客户情况,可将IPAD带至科技部由工程师单独处理,为其解绑。
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