航班管家如何满足用户的需求？航班管家产品特色

航班管家是一款智能航班查询手机应用软件，可以实时查询全国航班动态信息及机票价格、机票余票，提供覆盖航旅全过程的各类信息服务和实时信息推送服务。航班管家王江对此软件做出分析~

 

王江：这里面肯定有运气的成分，但也会有一些比较客观的因素，比如我们能感觉到的大环境的变化，有移动互联网的来临，基于位置的移动搜索的需求，高铁行业的发展。我们会在对这些宏观因素作判断的基础上，决定在哪个阶段做哪些事情，而且我们都是先做一个相对窄的东西去满足具体的场景，满足好这些场景之后才会看有没有别的机会。

　　从航班管家到高铁管家，上次也说到，我们中间经历过很多类型产品的开发，这锻炼了我们两方面的能力，一个是对需求把握的能力，逐渐在经验和教训上找到了方法论，建立了一套我们对需求进行甄别和筛选的体系;一个就是做产品的能力和经验。

　　创业邦：对需求的甄别体系是如何建立起来的?

　　王江：可能一开始没有方法的时候都是想到哪个需求就做哪个，这其中会有做得好的和做得不好的，然后在这个过程中就能进一步分析哪些其实是伪需求，再去整理伪需求的特点，逐渐就形成了自己对需求的判断，成为自己考虑问题的出发点。

　　在判断需求的时候，要先把用户的使用场景分析透彻，再去把握不同使用场景中用户可能会有的不同需求。比如在订酒店的时候，我之前在办公室做测试，提交订单一段时间之后酒店给我确认，我没觉得有什么问题;但当出差在外临时需要订酒店的时候，我一个人在路上，再遇到天气不好，我需要的是酒店马上就能给我确认，哪怕用五分钟来确认都是不对的。这些需求在办公室是体验不到的。

　　创业邦：所以产品经理要能够很好地置身其中?

　　王江：产品经理要做的其实有两方面。一个是必须把自己化作用户和消费者，才能感受到这些实际的需求;还有一方面又必须有能力远离消费者，比如消费者说“我需要一辆更快的马车”，这时候产品经理需要抓住的不是“马车”这个关键词，而是“更快”这个关键词，他应该理解用户的需求其实是在需要一个更快的交通工具上，所以汽车就被发明出来了。

　　就是当你没把自己当成用户的时候，你其实是理解不了“更快”这个需求的;但当你太把自己当成用户的时候，就只能做出一个更快的马车出来。