企迈数店怎么用才能提升门店复购率

开实体店的朋友最近都在聊一个事，就是新客越来越贵，反倒是老客回头消费才是真利润。我自个儿用企迈数店也有一年多了，从最开始只会看看营业额，到后来慢慢摸出一些提升复购的门道，中间踩过坑也尝过甜头。今天就把企迈数店怎么用才能提升门店复购率这件事，掰开了揉碎了讲一讲，全是自己实操出来的感受，希望能帮到同样开店的你。

一、先把会员标签用起来，别让老客躺在系统里睡大觉

刚用企迈数店那会儿，我基本就把它当个收银工具，会员开卡量倒是不少，但复购率一直上不去。后来才发现问题出在哪所有会员都堆在一起，根本没做区分。其实企迈数店的会员标签功能挺好用的，你可以按消费频次、客单价、最近一次到店时间来自动打标签。

比如我店里就把会员分成了几类：一周来两三次的叫“铁粉”，一个月来一次的叫“常客”，超过两个月没来的直接标成“沉睡”。分完之后动作就清晰了，铁粉到店的时候顺手送个小料，常客发个“好久不见”的券，沉睡的就别硬推了，先发条短信问问是不是搬家了或者口味变了。就这么一个简单的动作，我店里沉睡会员的唤醒率大概提了两成左右。这里提醒一句，标签别设太多，三五个够用就行，多了自己都看不过来。

二、优惠券要精准投，别搞成全员大放送

说到提升复购，很多人第一反应就是发券。我以前也这样，企迈数店后台一开，全员发一张五元券，结果来是来了，但核销完就再也不见人影，算下来还亏了成本。后来学乖了，开始用企迈数店的定向发券功能。举个例子，针对“常客”这个标签，我设置的是满三十减五，门槛刚好比他们平时客单价高一点点，这样既能拉一把消费，又不会让人觉得你在硬推销。

还有个小技巧，券的有效期别设太长，三到五天最合适，太长了用户不着急，容易忘。另外发券的时间点也有讲究，我一般是周四下午发周末能用的券，正好赶上大家琢磨周末吃啥的时候。这么调整之后，券的核销率比之前全员发的时候高了差不多一倍，而且复购周期明显缩短了。说真的，企迈数店这个定向发券用好了，比盲目打折强太多。

三、把企微社群和企迈数店打通，让老客有地方待着

光靠系统里的触达还不够，用户需要一个能跟你互动的地方，企微社群就是最好的选择。我现在店里每个员工都有自己的企微号，结账的时候引导顾客扫码加好友，然后拉进社群。这里的关键是，企迈数店里的会员信息和企微标签要能对得上，不然你在群里喊半天，人家也不知道你是在跟谁说话。

我一般会在群里做两件事：一是每周固定一天发新品试吃或者限时秒杀，只针对群内用户，让他们觉得有专属感；二是把企迈数店后台的消费排行榜截个图发群里，前十名送个小福利，大家还挺吃这套的。另外群里别光发广告，偶尔聊聊食材、问问口味反馈，让人觉得你是个活人。我店里有个老客，就因为我在群里回了他一句“上次你说少糖，这次给你单独调了”，后来每周都来三四次。这种细节，比什么套路都管用。

说到底，企迈数店只是个工具，能不能提升复购率，还得看你是不是真的把老客当回事。别指望开个会员、发张券就完事了，多想想用户为什么来、为什么不来，然后利用企迈数店的数据去验证你的想法。我这一年多的经验就是，把标签分细一点、把券发准一点、把社群做活一点，复购率自然就上来了。当然每个店情况不一样，大家可以根据自己的品类灵活调整，别照搬，多试几次就有感觉了。